Questions fréquemment posées

Dans quel délai pouvez-vous répondre à ma question ?
Nous répondons aux messages et aux courriels dans l'ordre où nous les recevons et dans les plus brefs délais. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un courriel.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Une fois la commande passée, notre personnel d'entrepôt peut l'emballer et l'expédier dans les 24 heures, de sorte qu'il n'est possible de traiter les demandes de changement d'adresse que dans certains cas. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions corriger votre colis avant qu'il ne soit expédié.
Il n'y a aucune garantie que nous y parvenions, surtout lorsque le colis quitte notre entrepôt, mais nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir !

Quel est le délai de traitement ?
Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 3 jours, en fonction du volume actuel.

Informations générales sur l'expédition :
Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés). Une fois que vous avez passé votre commande, il faut compter 1 à 3 jours pour la préparer et le délai d'acheminement est de 7 à 9 jours.

Ma commande sera-t-elle livrée dans un colis ?
En fonction de la taille de votre commande, il se peut que vous receviez plusieurs colis qui arriveront à 1 ou 2 jours ouvrables d'intervalle.

Articles en rupture de stock ou en reliquat :
Si l'un de vos articles est en rupture de stock, nous vous informerons par courrier électronique de la date à laquelle nous pensons pouvoir l'expédier. S'il n'est pas prévu que les articles soient à nouveau en stock dans les deux semaines, nous vous rembourserons automatiquement le prix d'achat de ces articles.

Changements d'adresse :
Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer de localiser votre colis avant qu'il ne soit expédié.
Il n'est pas garanti que nous puissions changer l'adresse, surtout si le colis quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir !

J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Il vous suffit de cliquer sur le lien « Suivre ma commande » sur la page d'accueil ou dans le menu principal et de saisir votre numéro de suivi pour savoir où en est votre colis. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes toujours prêts à vous aider.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Souvent, les numéros de suivi ne fonctionnent que pour les commandes nationales. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été expédiés correctement.

Que puis-je faire si un article de ma commande est manquant ou endommagé ?
Si un article que vous avez acheté est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.
Nous offrons une garantie de remboursement valable pendant 30 jours avant la livraison de votre commande ; veillez donc à nous contacter pendant cette période. Pour nous contacter, veuillez utiliser l'onglet « Nous contacter » ou nous envoyer un courriel à info@juliette-paris.com.

Dans quel état les produits doivent-ils être retournés ?
Tous les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus (dans leur emballage d'origine et sans avoir été utilisés).

Qui prend en charge les frais d'expédition ?
Pour les produits défectueux, nous prenons en charge ces frais. Toutefois, pour tous les autres retours (y compris les réclamations), vous devez payer les frais d'expédition réels.

Nom du site web: Juliette Paris
Adresse: Anthonetta Kuijlstraat 49 B, 3066GS, Rotterdam, Pays-Bas
Nom de la société: KJ Ecom
Courrier électronique: info@juliette-paris.com
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Du lundi au samedi : 09:00 - 21:00
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